Escopo e manutenção: a pergunta que evita refação

Escopo mal definido é a causa de metade das brigas em projeto de site. O cliente acha que estava incluído, a agência achava que não, e quem perde é a margem e o relacionamento.

A pergunta de controle

Sempre que surgir algo novo no meio do projeto, pergunte (para você e para o cliente): “isso estava no briefing?”

• Se estava, entra no projeto.
• Se não estava, é nova demanda: vira orçamento à parte, com aprovação antes de fazer.

Ter essa pergunta como hábito, sem tom de cobrança, muda a conversa.

Liste os materiais do cliente

Muito atraso nasce de material que não chega. No início, entregue ao cliente uma lista do que ele precisa fornecer:

• logotipo e identidade visual (cores, fontes);
• fotos reais da empresa, da equipe e dos produtos;
• textos institucionais e descrições de serviços;
• depoimentos e dados de contato;
• tabelas, perguntas frequentes e informações técnicas.

Combine um jeito único de enviar (uma pasta compartilhada, por exemplo) e registre tudo por escrito, em vez de áudio e ligação.

O que o cliente pode mexer e o que não

Uma regra simples evita muito susto: o cliente edita o conteúdo (textos, fotos, postagens), e estrutura, design e integrações passam pela equipe. Entregue uma documentação curta, com passo a passo visual, de como editar o que for liberado.

Ajuste, manutenção e evolução são coisas diferentes

• Ajuste pontual: corrigir erro, trocar um texto ou uma imagem. Faz parte do suporte depois da entrega, por um período definido em contrato.
• Manutenção contínua: atualizações, backup e segurança. É serviço recorrente.
• Manutenção evolutiva: novas seções, integrações, páginas. Cobrada à parte, com estimativa e aprovação antes de executar.

Um fluxo enxuto resolve: o cliente solicita, a equipe estima o tempo, o cliente aprova, a equipe executa, o cliente valida e o acerto acontece na periodicidade combinada.

Hora técnica: combine cedo

Se o acerto é por hora, combine o valor da hora técnica antes e deixe claro se existe ou não margem da agência em cima dela. Isso evita surpresas na primeira demanda evolutiva.