Cliente satisfeito indica quando se sente bem atendido e lembra de você. Veja os momentos certos para pedir indicação, como criar um programa de recompensa simples e manter o relacionamento.
Indicação é a forma mais barata de conseguir cliente de site, e quase ninguém pede do jeito certo. O cliente indica quando confia em você e quando lembra de você na hora em que o amigo pergunta “conhece alguém que faça site?”.
Os melhores momentos para pedir
Evite pedir quando o cliente está em dúvida ou chateado. Prefira:
- Depois da aprovação final, quando ele está feliz com o resultado;
- No pós-venda, depois de alguns dias de uso, junto com o pedido de depoimento;
- No fim do período de suporte, ao encerrar o ciclo com o cliente satisfeito.
Como pedir
Seja direto e simples, sem parecer favor:
“Fico feliz que você tenha gostado. Se conhecer alguém que também precise de um site, pode me indicar? Vou cuidar com o mesmo carinho.”
Facilite: deixe um texto pronto para ele encaminhar, com o seu contato e uma frase sobre o que você faz.
Um programa de recompensa simples
Não precisa ser complicado. Algumas ideias:
- crédito para o próximo serviço de quem indica;
- cupom de boas-vindas para quem chega indicado;
- bônus de serviço (uma melhoria, um relatório);
- um agradecimento público, quando o cliente permitir.
O essencial é registrar quem indicou e agradecer, sempre. Quem se sente reconhecido indica de novo.
Mantenha o relacionamento
Indicação não nasce sozinha. Mantenha contato de longo prazo:
- revisão anual do site, com sugestões de melhoria;
- dicas curtas por mensagem ou grupo;
- aviso de novidades que fazem sentido para o negócio dele.
Oriente o cliente a divulgar o projeto
Peça para ele compartilhar o site nas redes, no cartão, na assinatura de e-mail. Cada divulgação reforça o trabalho dele e, de brinde, o seu.
E se a indicação for para quem também vende sites? Aí vale conhecer os formatos de parceria: indicação, parceria ou white label.
E se a indicação virar parceria?
Perguntas rápidas
Programa de recompensa precisa ser em dinheiro?
Não. Créditos, cupons e bônus de serviço funcionam bem e custam menos. O mais importante é o cliente sentir que a indicação foi reconhecida.
Posso pedir indicação a qualquer cliente?
Pode, mas o resultado é melhor com quem está satisfeito e já viu resultado. Peça nos momentos de maior satisfação, não depois de um atrito.
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