Glossário · Negócios
O que é LTV?
LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida do cliente) é quanto um cliente gera para o negócio durante todo o relacionamento.
Pode ser calculado em receita ou, melhor ainda, em lucro: ticket médio × número de compras (ou meses de contrato) × margem.
Se um cliente paga 200 por mês e fica, em média, 12 meses, o LTV em receita é 2.400.
O LTV mostra quanto vale a pena investir para conquistar alguém. Uma referência muito usada é que o LTV seja bem maior que o CAC (muita gente mira em 3 vezes ou mais), mas o número ideal depende do negócio.
Por que isso importa para o seu site
Ajuda a decidir quanto pagar por um cliente novo e a valorizar a retenção, que costuma sair mais barata que conquistar.
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