Depois que o site vai ao ar, começa a parte que mais gera receita e indicação. Veja o checklist de ativação, o acompanhamento leve e a hora certa de oferecer serviços e pedir depoimento.
Muita agência trata a entrega como linha de chegada. Na prática, ela é o começo do relacionamento. Quem acompanha bem o cliente nos primeiros dias vende manutenção, recebe indicação e fecha o próximo projeto.
A primeira semana é decisiva
É quando o cliente decide se ficou satisfeito de verdade ou só aliviado por ter acabado. Use esse período para ativá-lo, não para sumir. Um checklist simples de ativação:
- Reunião de entrega, mostrando o site no ar e explicando o que foi feito;
- Acesso ao painel e orientação sobre o que ele pode editar;
- Documentação em passo a passo visual, personalizada para o projeto;
- Canal de suporte definido (WhatsApp, e-mail ou ambos);
- Lembrete do período de suporte para ajustes pontuais, combinado em contrato.
Acompanhe com contatos leves
Durante o período de suporte, faça contatos curtos: uma mensagem perguntando como está sendo a experiência, um lembrete de atualização de conteúdo, uma dica de uso. Não é para vender nada ainda, é para permanecer presente.
Eduque o cliente sobre o que vem depois
Muita gente acha que o site “está pronto” e nunca mais precisa de atenção. Explique que um site precisa de:
- atualização de conteúdo e de plugins;
- divulgação: o site não aparece sozinho;
- métricas: acompanhar visitas, contatos e o que funciona.
Hora de oferecer mais serviços
Mais ou menos dois meses depois da entrega, o cliente já usa o site e percebe o que falta. É um bom momento para enviar um catálogo de serviços adicionais: manutenção, SEO, landing pages, tráfego pago, novas seções. Sem pressão, como uma sugestão baseada no que você viu do uso dele.
Depoimento no momento certo
Peça depoimento depois de alguns dias de uso, não no dia da entrega. Aí ele já viu o site funcionando, tem o que falar e a resposta é mais sincera. Se ele aceitar, pergunte também se pode ser publicado com nome e empresa. É a mesma hora de pedir indicação.
Pós-venda gera receita recorrente
Hospedagem, manutenção, SEO e campanhas formam uma receita que se repete, e é ela que sustenta a agência entre um projeto e outro. Quem não tem time técnico para cuidar disso pode contar com um parceiro técnico, como a Internete.se.
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Perguntas rápidas
Quando pedir depoimento ao cliente?
Depois de alguns dias de uso, quando o cliente já viu o site funcionando. No dia da entrega ele ainda está ansioso com os ajustes e a resposta tende a ser fria.
Preciso oferecer manutenção a todo cliente?
Precisa oferecer. Site sem atualização e backup é risco, e a manutenção é uma das melhores fontes de receita recorrente para a agência.
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